「物流を任せることで事業拡大に専念できました」

左から、株式会社TFN 長岡 守 代表取締役CEO
SBフレームワークス株式会社 統括営業部 部長 高﨑 洋輔（EC物流サービス 担当）

株式会社TFN様では、eコマース事業と電気通信事業を中心としたビジネスを展開されています。
業績が伸びるにつれて、eコマース事業の物流運営に手が回らなくなり始めていたことから、SBフレームワークスにEC物流サービスについてご相談をいただきました。
同社代表である長岡氏にお話を伺いました。

導入のきっかけ

まずはSBフレームワークスにお任せいただいている業務をお聞かせください。

長岡氏：弊社が展開しているeコマース事業と電気通信事業の２つの領域で業務をお任せしております。

eコマース事業では、運営するECショップの物流機能として、仕入れた商品を預け、注文に応じてお客様へと出荷する一連の物流作業をお願いしております。

また、電気通信事業では、訪日外国人観光客へ向けたモバイルWi-Fiルーターのレンタル事業を行っており、レンタル端末のキッティング（設定作業）や返却された端末の管理など、幅広くご支援いただいております。

eコマースの物流を委託しようと考えたきっかけをお聞かせください。

長岡氏：私たちは2015年に創業し、ビルのワンフロアからeコマース事業をスタートさせました。まずは自社のリソースだけで、物流も含むeコマースの1から10をすべて行っていたのですが、業績が伸びるにつれて自社での物流作業に限界を感じ始めました。eコマースを通じてお客様に向き合う仕事がしたいのに、出荷作業に追われてしまう。言わば、頑張れば頑張るほど業務の性質が「物流作業」に偏っていく状態でした。

そうしたきっかけから、物流業務の委託先を探し始めました。

弊社の「EC物流サービス」をお選びいただいた決め手はなんでしょうか？

長岡氏：決め手は見積もりのわかりやすさでしたね。検討にあたって他社とも比較を行ったのですが、SBフレームワークスのサービスは見積もり項目が明確で、業務を委託した際の費用感をイメージしやすかったです。

得られた効果

サービスの利用によって得られた効果をお聞かせください。

長岡氏：仕入れや商品撮影、販売戦略の策定など、eコマースの業務に集中することができて、出荷業務といった物流作業から解放されました。よりお客様の満足に繋がる運営ができていると思います。

そのお陰で、創業4年目には新たにモバイルWi-Fiルーターのレンタル事業を開始するなど、事業拡大にも成功しました。

弊社担当者との関係性はいかがでしょうか。

長岡氏：ご担当いただいている高﨑さんには、弊社のビジネスの成長に合わせて二人三脚で支えてもらえたと思います。SBフレームワークスに物流業務を委託して約6年、取り扱いボリュームが伸び続けるなかで、物流面では万全の体制を構築できています。

高﨑：長岡様より今後のビジネス展開計画や課題をご共有いただき、物流体制強化や運用の最適化などの会話を密に行えたのが大きかったですね。事業拡大にお力添えできたことを本当に嬉しく思います。

今後の弊社サービスにどのようなご期待をされていますか。

長岡氏：この先の通販市場はどんどん拡大していくものと考えています。10年前と今の通販市場は既に大きく違っていて、この先の10年後も更に変化していくと考えます。

例えば、日本における通販は「翌日届く」というのが大きなメリットだと認識されていますが、その一方で、通販物量が増加し続けている現状や物流2024年問題などから、高品質なサービスの維持が難しくなりつつあると思うんです。それをどうやって維持していくかというところを重視しています。サービス品質を落とさずに、むしろサービス品質を上げていくという動きを、協働してどう作っていくか。ということを期待しております。

株式会社TFN様のコーポレートサイトにはこちらよりアクセスいただけます。
https://tfnmobile.com/

文責：SBフレームワークス株式会社 企画推進室