カスタマーハラスメントに関する当社の考え方

SBフレームワークス株式会社は、お客様、お取引先様、協力会社様をはじめとする関係者の皆様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。

一方で、従業員、派遣社員、委託先スタッフその他当社の業務に従事するすべての者の人格や尊厳を傷つけ、安全・安心な就業環境を損なう行為は、円滑なサービス提供や健全な事業活動にも影響を及ぼすものと考えています。

当社は、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと捉え、組織として適切に対応します。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な言動
• 脅迫、威嚇、暴力行為、器物損壊その他これらに準ずる行為
• 長時間にわたる拘束、執拗または反復的な要求・連絡
• 契約内容やサービスの範囲を超える不合理な要求
• 従業員等のプライバシーを侵害する行為、性的な言動、つきまとい
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散
• その他、従業員等の就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントに該当するおそれのある行為が発生した場合、当社は従業員等の安全を最優先とし、複数名での対応、対応の中止、施設からの退去要請、取引またはサービス提供の見直し、警察・弁護士等の関係機関への相談を含め、必要な措置を講じる場合があります。

今後も、皆様との良好な関係を大切にしながら、従業員等が安心して業務に従事できる環境を整備し、より良いサービスの提供に努めてまいります。

SBフレームワークス株式会社
代表取締役 社長執行役員　菅野 信義